Orange School a vu le jour en 2009 suite à l’initiative conjointe entre Orange Madagascar, qui constatait un manque de ressources qualifiées dans le domaine commercial, et l’Association des centres d’appels qui souhaitait accompagner le développement du secteur en lui apportant un personnel formé. Orange School devient actuellement un acteur référent en matière de formations pour répondre aux besoins en ressources humaines dans le secteur nouveaux métiers liés à la vente, à la relation-client et aux télécommunications, dont le service calling ou téléconseil. Plus de 200 jeunes y ont été formés depuis sa création, sans compter le nombre des entreprises qui ont renforcé les compétences de leurs employés en matière de téléconseil ou ont déniché leurs futurs agents en relation-client.
Métier d’avenir. Notons que la formation chez Orange School est ouverte aux jeunes ayant le niveau baccalauréat. La durée des cours est de trois mois, répartie en 143 heures de théorie et 5 semaines de stages pratiques en entreprise. En tant qu’école de développement, Orange School s’engage en même temps à transmettre aux apprenants tous les bagages nécessaires pour entrer dans le monde du travail, et pour briller dans la filière du téléconseil et du téléopérateur, a-t-on appris. Le service calling est en plus l’une des rares filières à offrir des opportunités d’évolution et des perspectives de progression. Il s’agit plutôt d’un métier d’avenir par excellence, pour les jeunes les plus motivés. Une trentaine d’étudiants issus des 27e et 28e promotions d’Orange School ont reçu samedi dernier leurs certificats de fin de formation à Ankorondrano, et ce en présence du Directeur Général d’Orange Madagascar, Benja Arson, et du directeur des Ressources Humaines, Zo Andriatsilavo. Plus de la moitié d’entre eux sont aujourd’hui actifs dans le domaine de la relation-client, et aspirent à une évolution de carrière, après avoir passé 3 mois de formation dans les locaux de cette école.
Accès à l’emploi. En fait, la formation ouvre aux apprenants un accès direct au milieu professionnel, a-t-on évoqué. Il faut savoir également que l’école les accompagne jusqu’à la recherche d’emploi. Par ailleurs, une croissance exponentielle rapide des centres d’appel est observée actuellement à Madagascar. Les centres d’appels constituent de vraies plateformes de rencontre de l’offre et de la demande, et donnent aussi lieu à de gros gisements d’emplois pour les jeunes, que ce soit auprès des opérateurs mobiles, des banques, ou des grandes distributions. Rappelons que 90% des jeunes certifiés par Orange School accèdent immédiatement à l’emploi après leur cursus, au sein même d’Orange Madagascar, ou auprès des différentes entreprises partenaires et des sociétés spécialisées en Call-center.
Navalona R.
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